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Häufig gestellte Fragen! Filzgleiter-FAQ

Bestellungen

Wie kann ich die angebotenen Artikel bestellen?

Am einfachsten bestellen Sie direkt im Onlineshop, indem Sie die gewünschten Artikel unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" auswählen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Klicken des Buttons "Ihr Warenkorb" einsehen. Sie können die Anzahl der Produkte ändern oder auch Produkte ganz aus dem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Button "Entfernen" klicken.

Wenn Sie Produkte aus dem Warenkorb kaufen möchten, klicken Sie auf der Warenkorbseite den Button "Weiter zur Kasse". Sie gelangen auch von jeder beliebigen Produktseite über den "Miniwarenkorb", der rechts oben eingeblendet wird, oder direkt durch Anklicken des Buttons "Ihr Warenkorb" zum Bestellvorgang.

Oder Sie senden uns eine Bestellung per Email oder ein Fax an 0201-5074926-9. Ab der zweiten Bestellung nehmen wir diese auch gerne telefonisch unter 0201-5074926-0 entgegen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können bei uns jede beliebige Stückzahl ab 1 Stück kaufen.

Kann ich Muster bestellen?

Selbstverständlich können Sie auch Muster bestellen. Bei einer Musterbestellung können Sie zwei verschiedene Größen eines Modells oder auch zwei unterschiedliche Modelle auswählen. Für die Bearbeitung und den Versand erheben wir eine pauschale Gebühr von 2,99 Euro (Kosten ins Ausland abweichend).

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Bei der ersten Bestellung ist eine telefonische Bestellaufnahme leider nicht möglich. Aufgrund der europäischen Datenschutzverordnung benötigen wir die Daten von Erstbestellern in schriftlicher Form. Das bedeutet, Sie können Ihre Bestellung direkt in unserem Online-Shop aufgeben oder uns Ihre Bestellung per E-Mail an bestellung(ät)filzgleiter.de zusenden.

Ab der zweiten Bestellung nehmen wir diese auch gerne telefonisch unter 0201- 50749260 entgegen.

Bestellungen per E-Mail sind jederzeit an die oben genannte E-Mail-Adresse möglich.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

In beiden Fällen nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag in der Zeit von 09:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter 0201 – 50749260 oder über unseren Live-Chat auf der Webseite.

Sie können uns Ihr Anliegen auch gerne per E-Mail schildern.

Kann ich als Verein oder Firma bestellen?

Selbstverständlich können Sie in unserem Online-Shop auch als Verein oder Firma bestellen. Bitte wechseln Sie oben rechts auf den Button „Geschäftskunden“. Dann werden Ihnen entsprechende Konditionen und Staffelpreise angezeigt.

Registrierung und Login

Muss ich mich als Kunde registrieren?

Nein, das ist nicht nötig. Sie können in unserem Shop auch als Gast ohne Kundenkonto bestellen. Setzen Sie hierzu im Bestellprozess einfach nur das Häkchen bei der Option „Kein Kundenkonto anlegen“.

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, in unserem Online Shop ein Kundenkonto anzulegen.

  1. Bei Ihrer ersten Bestellung werden Sie aufgefordert, Ihre Adressdaten und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen möchten, setzen Sie bitte kein Häkchen bei der Option „Kein Kundenkonto anlegen“.
  2. Oben rechts auf unserer Website befindet sich ein Button „Mein Konto“. Wenn Sie diesen anklicken, können Sie Ihre Daten hinterlegen. Bitte setzen Sie kein Häkchen bei der Option „Kein Kundenkonto anlegen“.
Welche Vorteile bringt mir ein Kundenkonto?

Wenn Sie ein Kundenkonto in unserem Shop angelegt haben, müssen Sie bei künftigen Bestellungen Ihre Daten nicht erneut eingeben. Außerdem können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferanschriften verwalten.

Zudem finden Sie in Ihrem Kundenkonto eine Bestellhistorie. Über diese Historie können Sie alte Bestellungen ganz bequem erneut auslösen.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie oben rechts auf den Button „Mein Konto“. Klicken Sie auf den Link „Passwort“ vergessen. Jetzt müssen Sie nur noch die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie Ihr Kundenkonto erstellt haben.

Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link, den Sie anklicken können, um Ihr Passwort zu ändern.

Warum funktioniert mein Login nicht?

Das kann verschiedene Ursachen haben. Wenn Ihnen die Fehlermeldung, die unser Shop Ihnen ausgibt, nicht weiterhilft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr telefonisch unter 0201 - 50749260 oder über den Live-Chat auf unserer Website.

Gerne können Sie uns auch eine E-Mail an mail(ät)filzgleiter.de zusenden.

Was passiert, wenn ich mein Passwort mehrfach falsch eingebe?

Wenn Sie Ihr Passwort drei Mal falsch eingeben, wird Ihr Kundenkonto aus Sicherheitsgründen für diesen Tag gesperrt.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht auf die Entsperrung Ihres Kundenkontos warten möchten, können Sie Ihre Bestellung auch gerne telefonisch unter 0201 – 50749260 aufgeben oder uns dieser per E-Mail an bestellung(ät)filzgleiter.de zusenden.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an mail(ät)filzgleiter.de.

Wie kann ich den Filzgleiter-Reminder abmelden?

Wenn Sie keine Erinnerung per E-Mail wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an mail(ät)filzgleiter.de.

Zahlungsarten und Rechnung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

In unserem Online-Shop bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Vorkasse: Sie erhalten von uns nach Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit allen Daten. Nach Überweisung auf unser Konto bei der Commerzbank wird Ihre Bestellung unverzüglich versendet.
    IBAN: DE88360400390304992100
    BIC: COBADEFFXX
  • PayPal: Sie können bei uns direkt mit PayPal zahlen. Hierbei werden Sie nach dem Bestellvorgang beim Auswählen der Bezahlvariante per SSL-Verschlüsselung automatisch an PayPal weitergeleitet, wo Sie dann die Zahlung vornehmen können. Nach Abschluss gelangen Sie zurück zu unserem Shop. Sofort gezahlt – sofort geliefert. Bei Zahlungseingang bis 12 Uhr wird die Ware noch am selben Tag versendet.
  • Nachnahme: Bei Zahlung per Nachnahme fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 6,00 Euro an. Bei Bestelleingang bis 12 Uhr erfolgt der Versand der Ware noch am selben Tag.
  • Rechnung: Eine Zahlung auf Rechnung ist ausschließlich für angemeldete Kunden ab der 2. Bestellung ab einem Bestellwert von 20,00 Euro vorbehalten, das heißt, Kunden, die schon einmal bei uns gekauft haben. Bei Bestelleingang bis 12 Uhr erfolgt der Versand der Ware noch am selben Tag.
Wie funktioniert der Rechnungskauf über PayPal?

Wenn Sie mit PayPal zahlen möchten, benötigen Sie hierzu kein Kundenkonto bei PayPal. Sie erhalten von uns per Mail eine Rechnung über Ihren Einkauf, von PayPal erhalten Sie eine Mail mit den Zahlungsinformationen. Wichtig: Sie überweisen den Betrag direkt an PayPal, nicht an uns!

Wie funktioniert eine Zahlung aus der Schweiz?

Da die schweizer Banken nicht an das Sepa-System angeschlossen sind (da die Schweiz kein EWR-Land ist), gibt es nicht die Möglichkeit, per Sepa aus der Schweiz zu überweisen. Es gibt in der Schweiz jedoch viele Banken, die über Euroclearing (Swissclearing) zahlen.

Dies funktioniert dann so, dass Ihre Überweisung von der schweizer Bank an die Bankfiliale in Frankfurt weitergeleitet wird. Von dort wird Ihre Überweisung dann als Sepa-Überweisung an unsere Bank ausgeführt. In den Fällen, in denen Euroclearing angewendet wird und die Zahlung in Euro vorgenommen wurde, kommt bei unserer Bank der volle Rechnungsbetrag an.

Bei schweizer Banken, die nicht über Euroclearing zahlen (dazu gehört z.B. die Schweizer Raiffeisenbank), fallen Gebühren sowohl bei der schweizer Bank wie auch bei der Bank in Deutschland an. Dieses Verfahren führt dazu, dass bei uns ein Betrag auf dem Konto ankommt, der um die Gebühren der Banken reduziert wurde.

Wir bitten Sie daher, bevor Sie eine Überweisung an uns tätigen, mit Ihrer Bank zu klären, ob diese über Euroclearing zahlt und welche Gebührenbelastungsart Sie auswählen müssen, damit auf dem Konto des Begünstigten der volle Rechnungsbetrag in Euro gutgeschrieben wird.

Wenn Ihre Bank nicht am Euroclearing teilnimmt, muss Ihr Überweisungsbetrag unter Umständen um den Gebührenbetrag auf der deutscher Bankseite (15,00 €) höher ausfallen als der eigentliche Rechnungsbetrag. Sollten Sie „Gebühren zu Lasten des Begünstigten“ auswählen, fällt der Gebührenbetrag noch höher als 15,00 € aus, der dem Empfänger abgezogen wird. Bitte klären Sie dies im Vorfeld mit Ihrer Bank.

Sollte Ihre Bank kein Euroclearing anbieten, können Sie auch gerne über eine andere Zahlungsmethode (z.B. PayPal) zahlen. Damit vermeiden Sie überflüssige Gebühren.

Kann ich eine postalische Rechnung bekommen?

Der Umwelt zuliebe versenden wir unsere Rechnungen immer per E-Mail. Wenn Sie eine postalische Rechnung wünschen, tragen Sie dies bitte bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld ein oder benachrichtigen uns nach Ihrer Bestellung. Dann können wir die Rechnung direkt der Warenlieferung beilegen.

Kann ich eine Rechnung nachträglich ändern lassen?

Eine nachträgliche Änderung der Rechnungsanschrift ist leider nicht möglich. Bitte prüfen Sie Liefer- und Rechnungsanschrift unbedingt während des Bestellvorgangs und in der Auftragsbestätigung, die Sie nach Bestelleingang per E-Mail von uns erhalten.

Waren und Preise

Gibt es bei größeren Stückzahlen Prozente?

Sowohl im Privat- als auch im Geschäftskundenbereich sind für jeden Artikel Staffelpreise hinterlegt. Bitte beachten Sie, dass die Preise im Geschäftskundenbereich ohne Mehrwertsteuer angezeigt werden. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Angebot. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an mail(ät)filzgleiter.de.

Ich suche ein ganz bestimmtes Produkt, kann es aber im Shop nicht finden. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter mail(ät)filzgleiter.de, über unseren Chat oder telefonisch unter 0201 – 50749260.

Versand und Lieferung

Wie wird meine Bestellung versendet?

Der Versand erfolgt ab einem Warenwert von 20,00 Euro deutschlandweit versandkostenfrei per DHL. Bei einem Warenwert unter 20,00 Euro berechnen wir Portokosten in Höhe von 2,60 Euro, der Versand erfolgt mit der Deutschen Post.

Musterstücke und Nachlieferungen versenden wir als Warensendung mit der Deutschen Post.

Bei Lieferungen innerhalb der EU und in Drittländer erfolgt der Versand ab einem Warenwert von 60,00 Euro mit DHL. Bei einem Warenwert unter 60,00 Euro versenden wir mit der Deutschen Post. Die Portokosten richten sich sowohl bei DHL als auch bei der Deutschen Post nach dem Gewicht des Pakets. Eine Liste mit der Preisstaffelung finden Sie hier.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen die Portokosten 2,60 Euro. Ab einem Bestellwert von 20,00 Euro versenden wir deutschlandweit versandkostenfrei.

Die Portokosten für Lieferungen in die EU und in Drittländer richten sich nach dem Gewicht des Pakets. Eine Liste mit der Preisstaffelung finden Sie hier.

Wohin kann ich mein Paket liefern lassen?

Sie können Ihr Paket an Ihre Rechnungsadresse oder an eine abweichende Lieferadresse senden lassen. Auch eine Lieferung an Packstationen und Postfilialen ist möglich. Bitte beachten Sie, dass normale Postsendungen, Warensendungen und Bestellungen per Nachnahme nicht an eine Postfiliale geliefert werden können.

Die Lieferung an Packstationen und Postfilialen ist ebenso wie die Lieferung auf die deutschen Inseln nicht mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Selbstverständlich sind Lieferungen in andere EU-Länder und in Drittländer in Europa möglich. Die Höhe der Versandkosten ist dann abhängig vom Gewicht des Pakets. Eine Liste mit der Preisstaffelung finden Sie hier.

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand innerhalb Deutschlands – egal ob mit DHL oder der Deutschen Post – erfolgt in der Regel in 1 bis 4 Werktagen. In seltenen Fällen kann sich die Lieferung um einige Tage verlängern (zum Beispiel in der Vorweihnachtszeit).

Sollte die Lieferung nach 8 bis 10 Werktagen nicht bei Ihnen eingetroffen sein, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, der dann alles Weitere in die Wege leitet.

Die Lieferzeit in EU-Länder und Drittländer kann von der Lieferzeit innerhalb Deutschlands abweichen und hängt unter anderem auch vom Versandpartner des jeweiligen Landes ab. Bei Lieferungen in Drittländer kann sich der Zoll außerdem eine Prüfung vorbehalten.

Wie kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung mit DHL versendet wird, erhalten Sie nach Übergabe des Pakets an DHL eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Dort können Sie prüfen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Kann ich meine Bestellung auch direkt in Essen abholen?

Gerne können Sie Ihre Bestellung – nach voriger Terminabsprache – auch in Essen selbst abholen. Klicken Sie im Laufe des Bestellvorgangs einfach die Option „Selbstabholung“ an.

Sie können dann entweder vorab mit PayPal zahlen oder vor Ort bei uns in bar. Leider können wir vor Ort keine Kartenzahlung anbieten. Auf unserer Kontaktseite finden Sie weitere Informationen zu unserem Standort und unsere Kontaktdaten.

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder der Bote gibt das Paket bei einem Nachbarn ab, der anzutreffen ist. In diesem Fall hinterlässt der Bote einen Zettel in Ihrem Briefkasten, mit dem Hinweis, bei welchem Nachbarn das Paket hinterlegt wurde.

Trifft der Bote auch keinen Nachbarn an, wird das Paket in die nächste Filiale gebracht. Auch in diesem Fall finden Sie eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. In der Regel können Sie das Paket dann am folgenden Werktag in der Filiale abholen. Insgesamt lagern die Filialen Pakete für 7 Tage. Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, wird es an den Absender zurückgeschickt.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht eintrifft?

Sollte Ihr Paket nicht bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr. Gern können Sie uns Ihr Anliegen auch per E-Mail an mail(ät)filzgleiter.de schildern.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ist?

Wenn Ihr Paket beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wenn möglich, machen Sie bitte ein Foto von dem Paket.

Was mache ich, wenn die Bestellung nicht zugestellt werden konnte und zurückgeht?

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie Ihre Ware nicht erhalten. Dies kann unterschiedliche Gründe haben.

  1. Der Zusteller kann Sie an der angegebenen Adresse nicht finden, das Paket wird an uns zurückgesendet. In diesem Fall senden wir Ihnen die Ware natürlich erneut zu, gegebenenfalls mit einem anderen Versanddienstleister.
  2. Die von Ihnen angegebene Adresse ist unvollständig oder fehlerhaft. In diesem Fall hat der Zusteller keine Chance, das Paket zuzustellen. Unsere Software kann diese Fehler auch nur eingeschränkt prüfen. Natürlich können wir die Ware dann erneut an Sie versenden, für die Kosten der Rücksendung und den erneuten Versand müssen Sie dann allerdings selber aufkommen. Hierfür wird eine Gebühr in Höhe von 8 Euro fällig.
    Bitte überprüfen Sie beim Bestellvorgang und in der Auftragsbestätigung unbedingt die Korrektheit Ihrer Daten!

Retouren

Wie lange kann ich Ware bei Nichtgefallen oder Nichtpassen zurücksenden?

Irren ist menschlich. Daher kann es vorkommen, dass ein bestellter Artikel nicht passt oder gefällt. Sie können unbeschädigte und unbenutzte Ware innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wenn ein Artikel nicht passt oder nicht gefällt, können Sie diesen unbenutzt innerhalb von 100 Tagen an uns zurücksenden. Bitte nutzen Sie hierzu das mitgelieferte Pack- und Retourenformular und senden die Ware frankiert an uns zurück.

Wenn Sie den Artikel in einer anderen Größe benötigen oder ein anderes Gleitermodell präferieren, können Sie eine neue Bestellung direkt über unseren Online-Shop auslösen oder uns Ihre Bestellung per E-Mail an bestellung(ät)filzgleiter.de zusenden.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie übernehmen. Ihnen bleibt dabei frei, welches Versandunternehmen Sie wählen.

Wenn wir Ihnen versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben, werden wir die Kosten für die Rücksendung selbstverständlich übernehmen. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Kundenservice auf.

Kann ich Artikel in eine andere Größe umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb der 100-tägigen Frist selbstverständlich machen. Ebenso können Sie einen neuen Artikel bestellen. Ein „klassischer“ Umtausch wie im lokalen Einzelhandel funktioniert aber leider nicht.

Das bedeutet, dass Sie das Geld für zurückgesendete Ware in jedem Fall von uns erstattet bekommen. Die neue Bestellung muss dann erneut bezahlt werden. Eine Verrechnung ist leider nicht möglich.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder in falscher Stückzahl geliefert wurde?

Sollten Sie einen defekten Gleiter erhalten, schreiben Sie uns bitte ein E-Mail oder rufen uns an, damit wir den Vorgang prüfen können und Ihnen schnellstmöglich Ersatz zukommen lassen können. Idealerweise senden Sie uns ein Bild – mit dem Smartphone schnell gemacht – damit wir sofort sehen können, wo das Problem liegt.

Sollte ein Stück oder eine komplette Position fehlen, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail. Dann können wir den Vorgang prüfen und Ihnen schnellstmöglich die fehlende Ware zusenden.

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?

Nach Eingang der Ware in unserem Haus, prüfen wir die Rücksendung. Für unbeschädigte Artikel, die innerhalb der 100-tägigen Frist zurückgesendet werden, erfolgt selbstverständlich eine Erstattung.

Je nachdem, wie Sie Ihren Einkauf bezahlt haben, erfolgt auch die Erstattung. Zahlungen mit PayPal werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben, Überweisungen per Vorkasse werden auf das angegebene Bankkonto überwiesen. Wenn Sie einen Rechnungskauf getätigt haben und den Betrag noch nicht an uns überwiesen haben, erfolgt eine interne Verrechnung.

Wie funktioniert die Rücksendung aus der Schweiz?

Bite verwenden Sie für die Retoure ein CN22-Formular, das wie unten beschrieben auszufüllen ist und befolgen Sie darüberhinaus bitte die Anleitung, die Sie auf der Internetseite der Eidgenössischen Zollverwaltung finden, die genaue und aktuell gültige Informationen enthält, wie bei Retouren aus der Schweiz ins Ausland (nach Deutschland) vorzugehen ist.

Bitte beachten Sie diese Hinweise und vergewissern sich im Zweifelsfall bei den zuständigen Schweizer Behörden.

Nur durch das richtige Vorgehen von Ihnen bei der Retoure ist es möglich, dass Sie Ihren bereits gezahlten Einfuhrzoll erstattet bekommen, und bei der Rücksendung an uns keine Ausfuhrzölle erhoben werden.

Waren, die aufgrund falscher Deklarationen zollpflichtig an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen. Die entstehenden Kosten würden in diesem Falle bei dem Kunden verbleiben.

Um dieses zu vermeiden, bitten wir Sie, so vorzugehen, wie von der Eidgenössischen Zollverwaltung unter folgendem Link beschrieben:

https://www.ezv.admin.ch/ezv/de/home/information-firmen/befreiungen--verguenstigungen--zollpraeferenzen-und-ausfuhrbeitr/ausfuhr-aus-der-schweiz/auslaendische-rueckwaren--ruecksendung-.html

Unter dem Punkt „Vorgehen“, den Sie auf der Seite unter dem o. g. Link finden, befindet sich ein PDF (18.86 Rückerstattung der Einfuhrabgaben wegen Wiederausfuhr) der Eidgenössischen Zollverwaltung. Bitte verwenden Sie dieses als Handlungsanleitung.

Ausfüll-Hinweis zum CN22-Formular, das korrekt ausgefüllt auf den Umschlag / den Karton der zu retournierenden Ware zu kleben ist:

Bitte kreuzen Sie "Autres / Andere / Altri" an

bei Beschreibung: "Rücksendung der Bestellung"

Gewicht und Warenwert sind anzugeben

und zuletzt ist das CN22-Formular von Ihnen mit dem Datum und Ihrer Unterschrift zu versehen

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